Tamna strana strogih pravila
Početkom dvehiljaditih holandski inženjer Hans Monderman je nagovorio gradonačelnika Bomtea da taj grad eksperimentalnopređe na tzv. „slobodni ulični prostor". Obično su u gradovima zone strogo podeljene na pešačke i automobilske i zabranjeno je prelaziti ih nepropisno.
Početkom dvehiljaditih holandski inženjer Hans Monderman je nagovorio gradonačelnika Bomtea da taj grad eksperimentalnopređe na tzv. „slobodni ulični prostor". Obično su u gradovima zone strogo podeljene na pešačke i automobilske i zabranjeno je prelaziti ih nepropisno. Ponašanje pešaka i vozača je regulisano pravilima. Međutim, kao što je poznato, to dovodi do gužvi i ne sprečava nesreće i smrti. Po Mondermanovoj koncepciji i kolovoz i troatoar su postajali jedinstven prostor, čak i bez vizuelnog razgraničenja. Nije više bilo semafora ili oznaka. Uprkos bojaznima, gužve su bile skoro nestale, a broj nesreća i udesa pešaka se bio spustio skoro do nule.
Zašto? Zato što je sada odgovornost bila prebačena na vozače i pešake. Vozeći se ili prelazeći na raskrsnici oni su morali pažljivo procenivati situaciju i donositi odluke, a ne samo oslanjati se na oznake i semafor. Ljudi su se počeli odgovorno ponašati tamo gde su se ranije bez razmišljanja potčinjavali pravilima. Ova koncepcija, naravno, ima i mnogo minusa, zato se nije proširila po Evropi (za razliku od Japana i nekih arapskih zemalja).

Ako u vašoj kompaniji imate stroga pravila, to tera ljude da manje misle, manje donose odluke i procenjuju situaciju. Oni rade samo ono što mogu raditi i, što je nekad još gore, ne rade ono što nije napisano u pravilima. Naprimer, portir hotela bi mogao rešiti neki sitan problem gosta i tako od njega stvoriti lojalnog klijenta. Ali u instrukcijama za portira nije napisano da on treba da pomaže i on će samo slegnuti ramenima na molbu.

Stroga pravila su vrlo korisna u određenim situacijama. Naprimer, ako rukovodite nuklearnom stanicom, mi svi bismo jako želeli da vaši radnici rade strogo po uputstvima. Ali vlasnici privatnih kompanija bi često želeli da radnici pokažu inicijativu i misle pre nego što nešto urade. Avaj, što su stroža pravila, to su manje ljudi skloni razmišljanju.

To ne znači da su pravila loša. Šta više, sistem bez pravila (koji autori američkih knjiga o menadžmentu dižu u nebesa) ima još više tamnih strana, o kojima ću nešto reći u sledećim postovima. Zapratite me i učestvujte na mom besplatnom vebinaru 29.novembra. Detalje možete pročitati ovde : http://vebinar29102020.tilda.ws




Made on
Tilda