Šta je zapravo „perestrojka biznis-modela"?
Treći deo
Šta je kompanija? To isto nije tako jednostavno pitanje kako izgleda na prvi pogled. Koje asocijacije imate na tu reč? Ljudi na svojim radnim mestima? Organizaciona struktura? Izveštaj o dobiti i gubicima (P&Lstatement)?
Zapravo, koliko god ljudi bili važni za uspeh u biznisu (a oni jesu važni), sam biznis su u prvom redu procesi. Ljudi realizuju procese i od toga kako se ti procesi realizuju zavisi sposobnost biznisa da stvara vrednost koju klijent očekuje i da za to dobija novac. Uzgred budi rečeno, upravo zato organizaciona struktura nikako ne može biti osnova za reviziju biznis-modela. Ona predstavlja vertikalne organizacione klastere, a procesi se skoro uvek odvijaju horizontalno – među odelenjima i službama.

„Perestrojka biznis-modela" je revizija ključnih procesa na taj način da oni...

1. ...podržavaju vaše bazne KFU na potrebnom nivou. Ako čitavo tržište nudi dostavu za 12 sati ili mobilnu aplikaciju za klijente, onda i vi morate predložiti isto to – kao minimum.

2. ...omoguće vaše napredne KFU u meri dovoljnoj da vas razlikuje od konkurenata.

„Perestrojka biznis-modela" je zapravo perestrojka procesa. I ona nema ništa zajedničko sa re-inžinjeringom biznis procesa koji je bio popularan početkom 2000-ih. Naš cilj nije povećanje efikasnosti poslovanja. Cilj je povećanje sposobnosti procesa da stvaraju vrednosti za klijente. I tu ne učestvuju svi procesi, već samo oni koji imaju neposrednu vezu sa stvaranjem te vrednosti.

I tako, sada znamo šta naši klijenti žele i šta će želeti u budućnosti (vrednosti). Znamo šta treba da ima uspešna kompanija da bi usrećila te klijente (KFU). Ostalo je da se uradi treći korak u perestrojci biznis-modela – da se izmene procesi tako da sve radi i uz to još donosi i dobit.



Made on
Tilda